Participación y Solicitudes de Información

3.1.1 Formulario web de contacto

Está disponible un formulario en el sitio web para que el público general pueda presentar opiniones, consultas, denuncias, quejas, sugerencias y otros, y ofrece un mecanismo de seguimiento (como número de solicitud) al completarlo.

3.1.2 Contraloría de Servicios

Está disponible una sección para que la Contraloría de Servicios ofrezca espacios para consultas, denuncias, quejas y sugerencias respecto a la prestación de servicios institucionales, y este ofrece un mecanismo de seguimiento a la gestión presentada.

3.1.3 Redes sociales

La institución cuenta con al menos dos perfiles en redes sociales distintas con actividad en el último mes, que además le permiten a la ciudadanía escribirle por ese medio y es posible observar respuesta por parte de la institución.

3.1.4 Encuestas de evaluación

Está disponible de forma permanente algún instrumento de evaluación u opinión ciudadana, tipo encuesta, que permita obtener retroalimentación respecto a un tema particular, por ejemplo el sitio web o los servicios ofrecidos.

3.2.1 Participación virtual

Está disponible al menos un proceso de consulta ciudadana a llevarse a cabo en un ambiente virtual, respecto a algún tema del quehacer institucional, que describa cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos.

3.2.2 Participación presencial

Está disponible al menos un proceso de consulta ciudadana a llevarse a cabo de forma presencial, respecto a algún tema del quehacer institucional, que describa cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos.

3.2.3 Participación en redes sociales

La institución genera desde al menos uno de sus perfiles en redes sociales preguntas o consultas para que la ciudadanía pueda opinar respecto a algún tema asociado al quehacer institucional.

3.2.4 Resultados de la participación virtual

Está disponible un informe o sección que presente los resultados del espacio de consulta virtual realizado.

3.2.5 Resultados de la participación presencial

Está disponible un informe o sección que presente los resultados del espacio de consulta presencial realizado.

3.3.1 Punto de contacto para acceso a la información

La institución cuenta con un punto de contacto específico para las solicitudes de información, o si es un punto de contacto general (como el formulario web) se indica a la ciudadanía que este puede ser utilizado para presentar una solicitud de información, según lo establecido por la legislación nacional.

3.3.2 Campos de la solicitud de información

La solicitud de información no requiere más que:

1.      Nombre de la persona

2.      Número de identificación

3.      Información solicitada

4.      Medio para recibir notificaciones

3.3.3 Recibido de la solicitud de información

La institución extiende de forma inmediata un comprobante de acuse de recibido, que indica:

1.      Fecha de recibo de la solicitud

2.      Nombre de quien la recibe

3.      Descripción de la solicitud

3.3.4 Acceso gratuito a la información

La institución comparte la información pública solicitada de forma gratuita porque no está incurriendo en un costo de reproducción al compartirla.

3.3.5 Plazo de respuesta a la solicitud de información

La respuesta por parte de la institución se ofreció en un plazo no mayor a los 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

3.3.6 Justificación de rechazo a la solicitud de información

La institución comparte el motivo, la especificación y la normativa sustenta el límite para la resolución negativa de acceso a la información.

3.4.1 Estadísticas básicas de solicitudes de información

Están disponibles las estadísticas básicas de las solicitudes de información, incluyendo:

1.      Número de solicitudes recibidas

2.      Número de solicitudes procesadas

3.      Duración para procesar cada solicitud.

3.4.2 Estadísticas especiales de solicitudes de información

Están disponibles las estadísticas especiales de las solicitudes de información, incluyendo:

1.      Número de solicitudes con material retenido

2.      Motivos de su retención

3.      Número de solicitudes apeladas

4.      Resultado de la apelación

5.      Número de recursos de amparo

6.      Resultado de recursos de amparo

3.4.3 Estadísticas de las solicitudes de información en datos abiertos

El conjunto de datos con las estadísticas de las solicitudes de información, básicas y especiales, cumple con las siguientes condiciones:

1.      Disponibles para descarga

2.      Estructurados

3.      Actualizados

4.      Formato procesable por computadora

5.      Disponibles en masa

6.      Licencia